Tienda Celtiberia Origen

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Celtiberia Origen nos esforzamos por ofrecer productos únicos y de la máxima calidad. Al tratarse de productos personalizados, cada pieza se elabora exclusivamente bajo pedido siguiendo tus especificaciones exactas. Por este motivo, nuestra política de devoluciones se rige bajo condiciones estrictas según la normativa española de comercio electrónico.

1. Exclusión del Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por tanto, no se admitirán devoluciones, reembolsos ni cambios por insatisfacción o cambios de opinión (como errores en la elección de colores, tallas, textos aportados por el cliente o si el resultado final no es de su agrado personal).

2. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Únicamente procesaremos devoluciones, sustituciones o reembolsos si el producto personalizado cumple con alguna de las siguientes condiciones:

• Defecto de fabricación: El artículo presenta fallos estructurales o de producción originados en nuestro taller.
• Daño en el transporte: El producto llega roto o dañado a causa del envío.
• Error de personalización: El diseño, texto o especificaciones finales no coinciden con los datos proporcionados en tu formulario de compra.

3. Proceso para Notificar una Incidencia

Si tu producto ha llegado defectuoso o por error se ha enviado un artículo incorrecto, debes seguir estos pasos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido:

1. Envía un correo electrónico a celtiberia.origen@gmail.com con el asunto "Incidencia Pedido #[Número de Pedido]".
2. Adjunta fotografías claras o un vídeo corto donde se aprecie claramente el defecto, daño o el error de personalización.
3. Incluye una breve descripción del problema.

4. Opciones de Resolución (Cambio o Reembolso)

Una vez que nuestro equipo verifique el defecto o el error:

• Cambio de producto (Sustitución): Fabricaremos y te enviaremos un nuevo producto idéntico y corregido sin ningún coste adicional para ti. Esta opción es prioritaria para garantizar que recibes tu artículo personalizado correctamente.
• Reembolso: En caso de que no sea posible reproducir el artículo o no desees la sustitución, se tramitará el reembolso completo (incluyendo los gastos de envío originales) a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días.

Nota: Si es necesario que nos devuelvas el artículo defectuoso para su inspección, te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada. Tú no tendrás que asumir los costes de transporte de la devolución en casos de tara o defecto.

5. Cancelaciones de Pedidos

Debido a que el proceso de producción de artículos personalizados comienza de forma inmediata, solo se aceptarán cancelaciones y reembolsos íntegros si se solicitan dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Pasado este tiempo, los materiales ya habrán sido procesados y no se podrá anular la compra.